Condiciones de compra

1. Quiénes somos

Vendedor: Instalaciones Calón, S.L., NIF/CIF B16394793, con domicilio en Carrer Tramontana, 17, 03110 Muchamiel (Alicante). Contacto: hola@cottonbox.es.

2. Productos

Vendemos tazas de cerámica blanca con la imagen impresa y, en el producto «Para los más viajeros», una taza metálica esmaltada de 325 ml (no apta para microondas; se recomienda lavarla a mano). Hay dos tipos: las tazas personalizadas, que se fabrican por encargo con los datos, textos e imágenes que tú nos facilitas, y las tazas de diseño fijo (por ejemplo, las de boda, Navidad o abuelos), en las que solo eliges uno de los diseños disponibles sin añadir nada tuyo. Las fotos de ejemplo y las vistas previas son orientativas.

3. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de pagar (actualmente 4,90 €, y gratis en pedidos desde 35 €). El pago se hace con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe.

4. Tu responsabilidad sobre el contenido

Debes revisar con atención los textos, nombres y fotos antes de pagar: reproducimos exactamente lo que escribes y subes. Al enviarnos una imagen o un texto declaras que tienes derecho a usarlo. Nos reservamos el derecho de rechazar encargos con contenido ilícito u ofensivo, en cuyo caso te devolveremos el importe.

Si la calidad de la foto que envías es baja, el resultado impreso puede verse peor que en pantalla. Si detectamos un problema, te avisaremos antes de fabricar.

5. Plazo de producción y envío

Al ser productos hechos por encargo, fabricamos tu taza en 24-48 horas desde que se confirma el pago y la recibes, como máximo, en 5-7 días laborables desde que haces el pedido. Si necesitamos aclarar algo de tu personalización, te escribiremos y el plazo empezará a contar cuando lo resolvamos. Enviamos a España.

6. Derecho de desistimiento

Tazas personalizadas. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (los que llevan tu foto, el nombre de tu mascota, el título y el artista de vuestra canción u otros datos que nos facilitas). Por eso no admitimos devoluciones por simple cambio de opinión una vez encargada una taza personalizada.

Tazas de diseño fijo. En las tazas en las que solo eliges un diseño de los disponibles, sin añadir datos tuyos, sí tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a hola@cottonbox.es indicando tu número de pedido y qué taza devuelves (puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007 o cualquier otra declaración inequívoca). Debes enviarnos la taza sin usar, en perfecto estado y bien embalada en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que recibamos la taza (o desde que nos acredites su envío, lo que ocurra primero). Si la taza llega con desperfectos por un mal embalaje en la devolución, podremos descontar la disminución de valor.

Si en el mismo pedido hay tazas personalizadas y tazas de diseño fijo, el desistimiento solo se aplica a estas últimas.

7. Productos defectuosos o error nuestro

Si tu taza llega rota, defectuosa o distinta a lo que encargaste, escríbenos a hola@cottonbox.es en un plazo de 7 días desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, y te la reponemos o te devolvemos el importe. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía como consumidor.

8. Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumidores. Los desperfectos causados por un uso inadecuado (golpes, productos abrasivos, etc.) no están cubiertos.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.

10. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes una reclamación, escríbenos primero a hola@cottonbox.es e intentaremos resolverla. Si no quedas conforme, puedes reclamar por vía extrajudicial a través de las hojas de reclamaciones, de los servicios de Consumo de tu comunidad autónoma o del Sistema Arbitral de Consumo.